A ZlayerDrop preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para esclarecer as condições, prazos e procedimentos, conforme a legislação vigente.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente pode desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto não tenha sido utilizado;
Esteja em perfeitas condições;
Seja devolvido com a embalagem original e acessórios.
Após a análise e aprovação, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a ZlayerDrop em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido.
Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, a ZlayerDrop providenciará a troca do produto ou a devolução do valor pago, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Se o produto chegar danificado em decorrência do transporte, o cliente deverá comunicar imediatamente à ZlayerDrop, preferencialmente no mesmo dia do recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
Confirmada a avaria no transporte, será realizada a troca do produto sem custos adicionais.
A ZlayerDrop não se responsabiliza por trocas, devoluções ou reembolsos quando for constatado, após análise técnica, que o dano ao produto ocorreu por:
Mau uso;
Uso indevido;
Manuseio incorreto;
Quedas, impactos ou danos causados pelo próprio cliente.
Esta condição está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990, especialmente pelos artigos 12, §3º, inciso III, e 14, §3º, inciso II, que afastam a responsabilidade do fornecedor quando comprovada a culpa exclusiva do consumidor.
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos danificados por mau uso;
Produtos com sinais de uso;
Produtos devolvidos fora do prazo informado;
Itens sem embalagem original ou acessórios.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da ZlayerDrop, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após análise, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora;
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.
A ZlayerDrop se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.
Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nossa loja.